为增强各级领导干部、教职工依法依规依纪廉洁从政、从业、从教意识，从中引以为戒，减少不必要失误，预防违法违纪违规、违反职业道德、失职等问题发生，促进科学和谐发展，现将2012年纪检监察部门办理信访举报投诉有关情况通报如下：

一、受理情况

2012年，共受理24件，同比下降53.85%。根据反映内容及诉求情况分，其中检举控告类13件，占54.17%；申诉类6件，占25%；批评建议类5件，占20.83%。按来源分，其中来信4件，占16.67%；电子邮件12件，占50%；来电2件，占8.33%；来访4件，占16.67%；校办转办2件，占8.33%。

二、反映问题

检举控告类13件信访中，反映廉洁自律问题1件、贪污贿赂问题1件、违反民主集中制问题2件、工作不负责任或不称职行为2件、违反道德行为1件、招投标问题1件、打击报复侵权行为1件、违反程序问题4件（其中党员发展1件、优秀人选推荐2件、奖助学金评定1件）；申诉类6件信访中，反映教学业绩评定问题2件、职称评审问题1件、学评教问题2件、宿舍管理问题1件；批评建议类5件信访中，加强考试纪律1件、改进考试组织方式1件、提高有关人员管理素养和能力3件。

三、办理情况

根据校领导批示，纪检监察部门或会同相关部门单位对反映问题进行了调查核实，对建议类信访件转交相关部门，共办理完结24件，凡能联系到的，对办理结果都做了认真回复。

四、分析建议

从调查了解和核实情况看，信访反映问题，有很多一部分是因为相关工作透明度不够，群众不了解情况而产生的误解；有的是因为事前没有制定规范（规定），加之程序缺陷，群众对相关工作有意见；还有个别部门、单位或当事人不执行学校或本单位制度规定或随意（选择）执行；还有个别干部职工工作态度差、服务能力水平低等，导致群众不满意。针对这些情况，提出如下建议：

1.强化制度，规范管理。要加强制度建设，做到有章可循，规范管理，特别是涉及群众利益事项，要严格按制度和程序办事，切实做到公开、公平、公正。如：信访反映的相关推优、评选等问题就是事先没有确定标准，或者是在制度设计时存在明显的排他性和针对性，操作程序又存在缺陷；在相关业绩考核中，不按制度规定执行；个别采购项目对投标人资格要求过高或倾向性等引起的。
2.强化民主，加大公开。要坚持全面真实、透明公开、服务师生的原则，保障师生员工的知情权、参与权、监督权，作好上情下达工作，让群众了解、知情，以免产生误解。从一些信访反映问题看，很多是因为信息公开和透明度不够，群众对相关工作不了解、不知情，而产生的。如学校财务账目公开及实时查询已实施多年，目前一些职工仍不知道。
3.强化作风，提升服务能力水平。各部门单位要切实加强干部职员教育管理，特别是面向师生服务的工作人员，要做到耐心细致，热情服务，既坚持原则，又人性处理，把工作做深、做细、做实，消除误解、误会，克服服务态度差等不良现象，并切实提高工作效率。
4.积极化解矛盾，妥善解决纠纷。从一些重复信访情况看，有些单位或领导对师生员工的正确意见和建议不重视，或对群众诉求不够关心，纠纷没能及时化解，使矛盾激化。因此，各部门单位要对群众诉求做好政策解释、沟通协调、问题处理等工作，做细思想工作，积极化解矛盾，解决纠纷，不使问题升级、矛盾激化。